Conditions d’utilisation
Conditions générales d’utilisation et de service
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de service régissent l’accès au site de Zentanya, son utilisation ainsi que les achats effectués par son intermédiaire.
En consultant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions, notre Politique de confidentialité, notre Politique d’expédition ainsi que notre Politique de retour et de remboursement.
1. Coordonnées de la boutique
Zentanya
11 Chemin des 13 Prises # eliers
17430 Genouillé, France
E-mail : contact@zentanya.com
Téléphone : +33 7 91 31 03 20
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toute personne consultant le site ou utilisant ses services, notamment les visiteurs, clients et acheteurs.
Certaines fonctionnalités peuvent être soumises à des conditions supplémentaires. En cas de contradiction, les conditions particulières applicables au service ou au produit concerné prévalent.
3. Utilisation du site
Vous vous engagez à utiliser le site uniquement à des fins légales et conformément aux présentes conditions.
Il est notamment interdit :
d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites ;
de transmettre des virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles ;
de tenter d’accéder sans autorisation au site, à ses serveurs ou à ses systèmes ;
de collecter les données personnelles d’autres utilisateurs sans autorisation ;
de copier, reproduire ou exploiter le contenu du site sans autorisation ;
de perturber le fonctionnement, la sécurité ou les performances du site ;
de fournir des informations fausses ou trompeuses lors d’une commande.
Nous pouvons limiter ou suspendre l’accès au site en cas d’utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes conditions.
4. Conditions d’achat
Pour passer une commande, vous devez disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.
Si vous passez une commande pour le compte d’une autre personne ou d’une entreprise, vous confirmez être autorisé à agir en son nom.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
5. Informations sur les produits
Nous faisons notre possible pour présenter les caractéristiques, images, dimensions, couleurs et descriptions de nos produits avec exactitude.
Cependant, l’affichage des couleurs peut varier selon l’écran ou l’appareil utilisé. De légères différences de couleur ou de présentation ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. Les caractéristiques essentielles applicables sont celles indiquées sur la page du produit au moment de la commande.
6. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché et accepté lors de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.
7. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation. Si un produit devient indisponible après la commande, nous vous en informerons et vous proposerons, selon la situation :
un produit de remplacement, avec votre accord ;
l’annulation de l’article concerné ;
ou son remboursement.
8. Processus de commande
Avant de valider votre commande, vous pouvez vérifier les produits sélectionnés, leur quantité, leur prix, les frais applicables et vos coordonnées.
La commande devient définitive lorsque :
vous confirmez le contenu de votre panier ;
vous acceptez les conditions applicables ;
vous confirmez votre obligation de paiement ;
le paiement est autorisé ;
vous recevez une confirmation de commande.
La confirmation automatique de réception ne garantit pas l’acceptation définitive d’une commande en cas de fraude présumée, d’indisponibilité, d’erreur manifeste ou d’impossibilité d’exécution.
9. Refus ou annulation d’une commande
Nous pouvons refuser, limiter ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :
d’indisponibilité du produit ;
d’erreur manifeste concernant le prix ou la description ;
d’échec ou de refus du paiement ;
d’informations de livraison incomplètes ou incorrectes ;
de suspicion raisonnable de fraude ;
d’utilisation abusive d’une offre promotionnelle ;
de commande présentant des quantités anormalement élevées.
Si une commande déjà payée est annulée par Zentanya, les sommes correspondantes seront remboursées sur le moyen de paiement initial.
10. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.
Vous confirmez être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné. Le paiement peut être traité par un prestataire tiers sécurisé conformément à ses propres conditions.
Si le paiement est refusé, annulé ou signalé comme frauduleux, la commande peut être suspendue ou annulée.
Zentanya ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.
11. Livraison
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Après l’expédition, la livraison suivie est généralement estimée entre 2 et 5 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les jours fériés ou les périodes de forte activité.
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 30 €.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
12. Adresse de livraison
Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Zentanya ne peut pas garantir la modification d’une adresse après la préparation ou l’expédition de la commande. Les coûts résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peuvent être facturés au client lorsque celui-ci en est responsable.
13. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, sauf lorsque le transporteur a été choisi directement par le consommateur en dehors des options proposées par Zentanya.
14. Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sauf exception prévue par la loi.
La décision de se rétracter doit être communiquée clairement avant l’expiration de ce délai. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas nécessairement à exercer valablement ce droit.
Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable.
Les modalités complètes, les exclusions et la procédure de retour sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
15. Politique commerciale de retour sous 60 jours
En complément du droit légal de rétractation, Zentanya permet de demander le retour d’un produit dans les 60 jours suivant sa réception, sous réserve du respect des conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.
16. Produits exclus du droit de rétractation
Lorsque la loi le prévoit, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :
les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé lorsque leur sceau a été retiré ;
les contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur et sa renonciation au droit de rétractation ;
les autres produits ou services expressément exclus par la réglementation applicable.
Toute exclusion applicable sera indiquée avant la validation de la commande.
17. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales obligatoires, notamment :
la garantie légale de conformité ;
la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Zentanya.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou ne supprime les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.
18. Retours et remboursements
Pour demander un retour, contactez contact@zentanya.com avant l’envoi du produit.
Les conditions d’admissibilité, frais de retour, exclusions, modalités d’inspection et délais de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
19. Promotions et codes de réduction
Les promotions et codes de réduction :
sont valables pendant la période indiquée ;
peuvent être soumis à des conditions particulières ;
ne sont pas nécessairement cumulables ;
ne peuvent généralement pas être échangés contre de l’argent ;
peuvent être limités à une utilisation par client ou par commande.
Nous pouvons annuler l’utilisation d’un code obtenu ou utilisé de manière frauduleuse ou contraire aux conditions de l’offre.
20. Comptes clients
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création d’un compte.
Vous êtes responsable :
de l’exactitude des informations fournies ;
de la confidentialité de votre mot de passe ;
des activités effectuées depuis votre compte.
Informez-nous rapidement si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte. Nous pouvons suspendre un compte utilisé de manière frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.
21. Avis et contenus transmis par les utilisateurs
Lorsque vous transmettez un avis, une photographie, une suggestion ou tout autre contenu, vous confirmez disposer des droits nécessaires pour le faire.
Vous ne devez pas publier de contenu :
illégal, injurieux, trompeur ou discriminatoire ;
portant atteinte aux droits d’un tiers ;
contenant des données personnelles sans autorisation ;
contenant des logiciels malveillants ou des liens frauduleux.
Vous nous accordez, dans la mesure permise par la loi, une autorisation non exclusive d’utiliser le contenu transmis pour présenter et promouvoir nos services. Cette autorisation ne transfère pas la propriété de votre contenu.
22. Propriété intellectuelle
Le site et ses éléments, notamment les textes, graphismes, logos, photographies, vidéos, mises en page et logiciels, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Aucun élément ne peut être copié, reproduit, distribué, modifié, vendu ou exploité à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable, sauf lorsque la loi l’autorise.
23. Services et liens de tiers
Le site peut contenir des services, outils ou liens fournis par des tiers.
Nous ne contrôlons pas nécessairement ces sites ou services et ne sommes pas responsables de leur contenu, disponibilité ou politique de confidentialité.
Avant d’utiliser un service tiers, consultez ses propres conditions.
24. Shopify
Notre boutique est hébergée sur Shopify, qui fournit l’infrastructure technique permettant de présenter et de vendre nos produits.
Votre utilisation de certaines fonctionnalités peut également impliquer un traitement technique par Shopify ou par des applications intégrées à la boutique.
25. Exactitude des informations du site
Nous nous efforçons de maintenir les informations du site exactes et à jour.
Des erreurs typographiques, omissions ou inexactitudes peuvent toutefois survenir. Nous pouvons les corriger et mettre à jour les informations dans le respect des droits acquis par les consommateurs et de la réglementation applicable.
26. Disponibilité du service
Nous ne garantissons pas que le site sera accessible sans interruption ni erreur.
Nous pouvons suspendre temporairement certaines fonctionnalités pour des raisons de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.
Cette disposition ne limite pas nos obligations liées aux commandes déjà acceptées.
27. Responsabilité
Zentanya est responsable de l’exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
Dans les limites autorisées par la loi, Zentanya ne peut être tenue responsable des dommages résultant :
d’une mauvaise utilisation du produit ;
du non-respect des instructions fournies ;
d’informations incorrectes communiquées par le client ;
d’une utilisation illicite ou abusive du site ;
d’un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle.
Aucune clause ne limite la responsabilité lorsque cette limitation est interdite par la loi, notamment en cas de dommage corporel, faute lourde, fraude ou atteinte aux droits légaux du consommateur.
28. Force majeure
Zentanya ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure reconnu par la législation applicable.
Si un tel événement empêche durablement l’exécution de la commande, le client pourra bénéficier des recours prévus par la loi.
29. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
En utilisant le site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique. Lorsque votre consentement est légalement requis, il vous sera demandé séparément.
30. Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de refléter une évolution de nos services, de nos pratiques ou de la réglementation.
La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de sa validation. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues, sauf lorsque la loi l’exige.
31. Nullité partielle
Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur dans la mesure permise par la loi.
La disposition concernée sera interprétée ou remplacée de manière à respecter au mieux son objectif initial et les exigences légales.
32. Absence de renonciation
Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.
33. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de protection prévues par la législation de votre pays de résidence.
34. Réclamations et règlement des litiges
En cas de difficulté, contactez d’abord notre service client :
E-mail : contact@zentanya.com
Téléphone : +33 7 91 31 03 20
Nous nous efforcerons de rechercher une solution amiable.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Zentanya, conformément aux conditions applicables.
Les coordonnées du médiateur compétent doivent figurer dans les présentes conditions ou dans les mentions légales de la boutique.
Le consommateur conserve également le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables.
35. Intégralité de l’accord
Les présentes conditions, ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient, constituent l’accord applicable à l’utilisation du site et aux services proposés par Zentanya.
Elles ne remplacent pas les informations obligatoires ni les conditions particulières présentées au client avant la validation d’une commande.
36. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions :
Zentanya
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E-mail : contact@zentanya.com
Téléphone : +33 7 91 31 03 20