Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26 août 2026

La présente Politique d’expédition décrit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de Zentanya.

1. Coordonnées

Zentanya
11 Chemin des 13 Prises # eliers
17430 Genouillé, France

E-mail : contact@zentanya.com
Téléphone : +33 7 91 31 03 20

2. Zones de livraison

Nous livrons vers les destinations disponibles lors du passage de la commande.

Si votre adresse ou votre pays ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’y expédier une commande.

Nous pouvons modifier les zones desservies en fonction des possibilités offertes par nos transporteurs.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les jours ouvrables correspondent généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence normalement à être traitée le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé en raison :

d’un volume élevé de commandes ;
d’une vérification du paiement ;
d’informations de livraison incomplètes ;
d’une indisponibilité temporaire ;
d’un jour férié ou d’un événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important dans la préparation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

4. Délais de livraison

Après le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables, la livraison suivie est généralement estimée entre 2 et 5 jours ouvrables.

Les délais affichés constituent des estimations fondées sur les informations disponibles au moment de la commande. Ils peuvent varier selon :

la destination ;
le transporteur ;
les conditions météorologiques ;
les jours fériés ;
les périodes de forte activité ;
les contrôles douaniers éventuels ;
tout événement indépendant de notre volonté.

Lorsque la réglementation exige une date ou un délai précis, les informations communiquées au moment de la commande prévalent.

5. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 30 €.

Pour les commandes dont le montant ne dépasse pas 30 €, les frais applicables sont affichés lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.

Le seuil de livraison gratuite est calculé après application des réductions et avant ajout d’éventuels frais supplémentaires, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez généralement un e-mail de confirmation contenant un numéro ou un lien de suivi.

Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

Si le suivi ne fonctionne toujours pas après un délai raisonnable, contactez-nous à contact@zentanya.com en indiquant votre numéro de commande.

7. Exactitude de l’adresse de livraison

Vous devez vérifier que votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville, votre numéro de téléphone et les éventuelles informations complémentaires sont exacts avant de confirmer votre commande.

Zentanya ne peut pas garantir la modification d’une adresse après le début du traitement ou l’expédition de la commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@zentanya.com.

Lorsque le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client, les frais d’une nouvelle expédition peuvent rester à sa charge, dans la mesure permise par la loi.

8. Modification ou annulation d’une commande

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Si l’expédition a déjà eu lieu, vous devrez attendre la réception du produit et suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Livraison de plusieurs produits

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs confirmations d’expédition ou plusieurs numéros de suivi. La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l’intégralité de la commande a été livrée.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera demandé en raison d’un fractionnement décidé par Zentanya.

10. Retards de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai communiqué, consultez d’abord les informations de suivi.

Vous pouvez ensuite contacter notre service client en indiquant :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
votre adresse de livraison ;
le numéro de suivi disponible.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons des démarches nécessaires.

En cas de dépassement du délai de livraison applicable, vous disposez des recours prévus par la législation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, si celle-ci n’intervient toujours pas, de demander l’annulation de la commande et son remboursement.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et que vous nous en aviez informés avant l’achat, les droits prévus par la réglementation applicable restent intégralement disponibles.

11. Colis perdu

Si le suivi n’évolue plus pendant une période inhabituelle ou si le colis semble perdu, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu avant sa remise au client, nous proposerons une nouvelle expédition ou un remboursement, selon la situation et conformément à la réglementation applicable.

Vous ne devez pas supporter les conséquences d’une perte survenue pendant un transport organisé par Zentanya.

12. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :

vérifiez l’adresse indiquée dans votre confirmation de commande ;
demandez aux membres de votre foyer et à vos voisins s’ils ont réceptionné le colis ;
vérifiez les endroits sécurisés autour de votre domicile ;
contactez le transporteur avec votre numéro de suivi ;
contactez ensuite Zentanya si le colis reste introuvable.

Nous examinerons la situation avec le transporteur. Selon les résultats de l’enquête et les règles applicables, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.

13. Colis endommagé

Lors de la livraison, vérifiez si possible l’état extérieur du colis et du produit.

Si le colis ou le produit est endommagé :

signalez les dommages au transporteur lorsque cela est possible ;
conservez l’emballage et les produits reçus ;
prenez des photographies claires du colis, de l’étiquette et du produit ;
contactez rapidement contact@zentanya.com.

Votre message doit inclure le numéro de commande, une description du problème et les photographies disponibles.

Le signalement au transporteur ne remplace pas votre droit de contacter Zentanya. Vos garanties légales restent applicables.

14. Produit incorrect ou article manquant

Si votre commande contient un produit incorrect ou si un article manque, contactez-nous dès que possible.

Veuillez joindre :

votre numéro de commande ;
une description de l’article concerné ;
des photographies du colis et des produits reçus ;
une photographie de l’étiquette d’expédition, si possible.

Après vérification, nous organiserons une solution appropriée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement.

15. Tentatives de livraison et colis non réclamés

Le transporteur peut effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison ou déposer le colis dans un point de retrait.

Il vous appartient de consulter le suivi et de récupérer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une absence répétée, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait, contactez-nous afin de déterminer si une nouvelle expédition est possible.

Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque l’échec de la livraison est imputable au client, sous réserve de la réglementation applicable.

16. Refus du colis

Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une demande valable de rétractation ou de retour.

Si vous souhaitez annuler votre achat après son expédition, contactez-nous et suivez la procédure indiquée dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette disposition ne limite pas votre droit de refuser un colis visiblement endommagé ou non conforme.

17. Droits de douane et taxes d’importation

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire. Les frais applicables dépendent de la destination et de la réglementation locale.

Toute information disponible concernant ces frais sera communiquée avant la validation de la commande lorsque la loi l’exige.

18. Transfert des risques

Lorsque vous êtes consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré lorsque vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

Si vous choisissez directement un transporteur qui n’est pas proposé par Zentanya, le transfert des risques peut intervenir lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément à la réglementation applicable.

19. Retours et remboursements

Les demandes de retour sont soumises à notre Politique de retour et de remboursement.

Zentanya permet de demander un retour dans les 60 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions d’admissibilité applicables.

Avant tout retour, contactez contact@zentanya.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.

20. Force majeure

Zentanya ne peut être tenue responsable d’un retard résultant d’un événement de force majeure reconnu par la législation applicable.

En cas d’empêchement prolongé, nous vous informerons et appliquerons les solutions prévues par la loi, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque cela est requis.