Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Zentanya collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez nos services.

1. Responsable du traitement

Pour les traitements décrits dans la présente politique, le responsable du traitement est :

Zentanya
11 Chemin des 13 Prises # eliers
17430 Genouillé, France

E-mail : contact@zentanya.com
Téléphone : +33 7 91 31 03 20

2. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez notre site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

vos nom et prénom ;
votre adresse de facturation et de livraison ;
votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
les informations relatives à vos commandes, retours et remboursements ;
certaines informations nécessaires au traitement du paiement ;
les messages et demandes envoyés au service client ;
les informations liées à votre compte client ;
votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil et votre système d’exploitation ;
les pages consultées, les produits visualisés et vos interactions avec le site ;
vos préférences concernant les communications commerciales et les cookies.

Nous ne conservons pas directement les données complètes de votre carte bancaire. Celles-ci sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés.

3. Origine des données

Nous collectons vos données :

directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire ou nous contactez ;
automatiquement lorsque vous consultez notre site, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires ;
auprès de nos prestataires, tels que les services de paiement, de livraison, d’analyse ou de prévention de la fraude, lorsque cela est nécessaire.

4. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

traiter, préparer et livrer vos commandes ;
gérer les paiements, retours, échanges et remboursements ;
vous envoyer les confirmations et informations relatives à votre commande ;
répondre à vos questions et demandes ;
créer et gérer votre compte client ;
détecter et prévenir les fraudes, abus et incidents de sécurité ;
améliorer le fonctionnement, la sécurité et les performances du site ;
analyser l’utilisation de notre boutique ;
personnaliser votre expérience lorsque la réglementation le permet ;
vous envoyer des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ;
respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires ;
établir, exercer ou défendre nos droits en justice.

5. Bases légales des traitements

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat : traitement des commandes, paiements, livraisons, retours et service après-vente ;
Obligation légale : conservation des factures, respect des obligations comptables, fiscales et réglementaires ;
Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurisation du site, amélioration de nos services et défense de nos droits ;
Consentement : communications commerciales, cookies publicitaires et certaines opérations de personnalisation ou d’analyse.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

6. Communications commerciales

Si vous avez accepté de recevoir nos offres, nous pouvons vous envoyer des informations sur nos produits, promotions et nouveautés.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ;
en nous écrivant à contact@zentanya.com.

Les communications indispensables au traitement d’une commande ne sont pas des messages commerciaux et peuvent continuer à vous être envoyées.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin de :

permettre le fonctionnement du panier et du paiement ;
mémoriser vos préférences ;
assurer la sécurité du site ;
mesurer l’audience et les performances ;
personnaliser le contenu et les publicités, lorsque vous y avez consenti.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site. Les cookies facultatifs, notamment analytiques ou publicitaires, ne sont utilisés qu’après votre accord lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez modifier ou retirer vos choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour limiter ou supprimer les cookies, mais certaines fonctionnalités pourraient alors ne plus fonctionner correctement.

8. Destinataires de vos données

Vos données peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire à :

notre plateforme d’hébergement et de commerce électronique ;
nos prestataires de paiement ;
nos partenaires logistiques et transporteurs ;
nos prestataires informatiques, d’hébergement et de cybersécurité ;
nos outils de gestion du service client ;
nos prestataires d’analyse, de publicité ou de marketing, sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis ;
nos conseillers juridiques, comptables ou professionnels ;
toute autorité administrative, judiciaire ou réglementaire lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires ne sont autorisés à utiliser vos données que pour les services qui leur sont confiés ou selon leurs propres obligations légales.

Nous ne vendons pas vos données personnelles contre rémunération.

9. Plateforme Shopify

Notre boutique est hébergée sur la plateforme Shopify. Shopify traite certaines données nécessaires à l’hébergement de la boutique, au fonctionnement du panier, au traitement des commandes et à la fourniture de ses services.

Selon les fonctionnalités activées, Shopify peut traiter certaines informations conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

10. Paiements

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. Les informations nécessaires au paiement sont transmises directement à ces prestataires au moyen de connexions sécurisées.

Zentanya ne reçoit et ne conserve généralement qu’une confirmation du paiement ainsi que certaines informations limitées, telles que le mode de paiement utilisé, le statut de la transaction et une référence de paiement.

11. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque la réglementation l’exige, ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou toute autre garantie reconnue par la législation applicable.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur les garanties utilisées.

12. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect de nos obligations légales.

À titre général :

les données relatives aux commandes et factures peuvent être conservées pendant la durée exigée par les obligations comptables et fiscales ;
les informations liées à votre compte sont conservées pendant son utilisation, puis archivées lorsque cela est nécessaire ;
les échanges avec le service client peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à la défense de nos droits ;
les données utilisées à des fins commerciales sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou pendant la durée autorisée après votre dernière interaction ;
les cookies sont conservés pendant une durée correspondant à leur finalité et aux limites réglementaires applicables.

À l’expiration des délais applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité lorsqu’une conservation légale reste nécessaire.

13. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ou la destruction ;
la modification abusive ;
la divulgation accidentelle ;
toute utilisation illicite.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe unique et sécurisé et de ne jamais communiquer vos identifiants.

14. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

droit d’accès à vos données ;
droit de rectification des données inexactes ;
droit à l’effacement, lorsque les conditions sont réunies ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit à la portabilité de certaines données ;
droit de retirer votre consentement à tout moment ;
droit de définir des directives concernant vos données après votre décès, lorsque la législation française le prévoit ;
droit de ne pas faire l’objet d’une décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou significatifs, dans les cas prévus par la loi.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@zentanya.com en précisant votre demande.

Nous pourrons vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité. Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site internet : www.cnil.fr

Nous vous invitons toutefois à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.

16. Données relatives aux mineurs

Notre site n’est pas destiné aux mineurs ne disposant pas de la capacité juridique nécessaire pour effectuer seuls un achat.

Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des enfants. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

17. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Zentanya n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces tiers.

Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

18. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation.

La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page. Lorsque les modifications sont importantes, nous pourrons vous en informer par un moyen approprié.