Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes de produits réalisées sur le site Zentanya, accessible à l’adresse https://zentanya.com.

Elles s’appliquent à toute commande passée par un consommateur. Avant de valider sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les avoir acceptées sans réserve.

1. Identité et coordonnées du vendeur

Zentanya
11 Chemin des 13 Prises # eliers
17430 Genouillé, France

E-mail : contact@zentanya.com
Téléphone : +33 7 91 31 03 20

2. Objet

Les présentes conditions définissent les droits et obligations de Zentanya et du client concernant :

  • la présentation des produits ;

  • la passation des commandes ;

  • les prix et les paiements ;

  • la préparation et la livraison ;

  • le droit de rétractation ;

  • les retours et remboursements ;

  • les garanties légales ;

  • le traitement des réclamations.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs pages respectives.

Zentanya s’efforce de fournir des descriptions, photographies, dimensions et informations aussi précises que possible. De légères variations de couleur peuvent apparaître selon l’écran ou l’appareil utilisé.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. Les caractéristiques contractuelles sont celles indiquées sur la page du produit au moment de la commande.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation. Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, Zentanya en informera le client et proposera :

  • un remboursement du produit indisponible ;

  • ou, avec l’accord du client, un produit de remplacement.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.

Les éventuels frais de livraison et autres frais sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Zentanya peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché et accepté par le client au moment de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, Zentanya informera le client avant l’expédition. Le client pourra confirmer la commande au prix corrigé ou demander son annulation et son remboursement.

6. Promotions

Les offres promotionnelles et codes de réduction sont soumis aux conditions indiquées lors de leur présentation.

Sauf indication contraire, ils :

  • ne sont pas cumulables ;

  • sont utilisables pendant leur période de validité ;

  • ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ;

  • peuvent être limités à une utilisation par client ou par commande.

Zentanya peut refuser un code obtenu ou utilisé de manière frauduleuse.

7. Passation de la commande

Pour passer une commande, le client doit :

  1. sélectionner le produit et les éventuelles options ;

  2. ajouter le produit au panier ;

  3. vérifier le contenu et le montant de la commande ;

  4. fournir des coordonnées exactes ;

  5. choisir le mode de livraison disponible ;

  6. sélectionner un moyen de paiement ;

  7. accepter les conditions applicables ;

  8. confirmer la commande avec obligation de paiement.

Le client peut corriger les erreurs avant la validation définitive.

8. Confirmation de la commande

Après la validation du paiement, le client reçoit normalement un e-mail de confirmation contenant les principales informations relatives à la commande.

Le contrat de vente est conclu lorsque la commande est confirmée, sous réserve de la disponibilité du produit, de l’autorisation du paiement et de l’absence de fraude ou d’erreur manifeste.

Le client doit vérifier les informations figurant dans la confirmation et signaler rapidement toute erreur.

9. Refus ou annulation d’une commande

Zentanya peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

  • d’échec du paiement ;

  • d’indisponibilité du produit ;

  • d’erreur manifeste concernant le prix ;

  • d’informations incorrectes ou incomplètes ;

  • de suspicion raisonnable de fraude ;

  • d’utilisation abusive d’une promotion ;

  • de quantités incompatibles avec un usage personnel.

Si une commande payée est annulée par Zentanya, les sommes concernées seront remboursées.

10. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors du passage de la commande.

Le client confirme être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné. Le paiement est traité par un prestataire sécurisé.

Zentanya ne conserve pas directement les informations complètes de la carte bancaire.

En cas de refus ou d’annulation du paiement, la commande peut être suspendue ou annulée.

11. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les jours ouvrables correspondent généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le traitement peut prendre plus de temps pendant les périodes de forte activité ou lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire.

12. Livraison

Après l’expédition, la livraison suivie est généralement estimée entre 2 et 5 jours ouvrables.

Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 30 €.

Pour les commandes ne dépassant pas ce montant, les frais applicables sont indiqués avant le paiement.

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

13. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte.

Zentanya ne peut pas garantir la modification d’une adresse après le début de la préparation ou l’expédition de la commande.

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client, les frais d’une nouvelle expédition peuvent rester à sa charge, dans la mesure autorisée par la loi.

14. Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison convenu, le client peut demander à Zentanya d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que Zentanya en a été informée avant la commande, le client peut exercer les recours prévus par la réglementation sans délai supplémentaire.

Après une annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable.

15. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.

Si le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par Zentanya, le risque peut être transféré lors de la remise du produit à ce transporteur.

16. Réception et vérification

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de dommage visible, de produit incorrect ou d’article manquant, il doit contacter rapidement contact@zentanya.com en fournissant :

  • son numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du colis, de l’étiquette et du produit.

L’absence de réserve au moment de la livraison ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.

17. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours suivant la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit concerné.

Le client doit informer Zentanya de sa décision avant l’expiration du délai en envoyant une déclaration claire à contact@zentanya.com ou en utilisant le formulaire figurant à la fin des présentes conditions.

Le simple refus ou renvoi du colis sans déclaration claire ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

18. Retour après rétractation

Après avoir communiqué sa décision, le client doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.

Le produit doit être renvoyé avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

Avant tout retour, le client doit contacter contact@zentanya.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.

19. Frais de retour

Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client, sauf lorsque Zentanya accepte expressément de les prendre en charge.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour sont pris en charge par Zentanya.

Le client est invité à utiliser un service d’expédition suivi et à conserver sa preuve de dépôt.

20. Remboursement après rétractation

Après une rétractation valable, Zentanya rembourse les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Zentanya peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

21. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour :

  • les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

  • les produits périssables ;

  • les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé après ouverture ;

  • les produits indissociablement mélangés avec d’autres articles ;

  • les contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du client et sa renonciation au droit de rétractation ;

  • les autres produits ou services légalement exclus.

Toute exception applicable sera indiquée au client avant la commande.

22. Politique commerciale de retour sous 60 jours

En complément du droit légal de rétractation, Zentanya permet de demander le retour d’un produit dans les 60 jours suivant sa réception.

Pour bénéficier de cette politique commerciale, le produit doit notamment :

  • être inutilisé et en bon état ;

  • ne pas avoir été endommagé après sa réception ;

  • être retourné avec ses accessoires ;

  • être accompagné d’une preuve d’achat ;

  • respecter les exclusions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette politique commerciale ne limite pas les garanties et droits légaux du consommateur.

23. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la livraison du produit, dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsqu’un produit n’est pas conforme, le consommateur peut demander sa réparation ou son remplacement, sous réserve des conditions légales.

La mise en conformité doit être réalisée :

  • sans frais pour le consommateur ;

  • sans inconvénient majeur ;

  • dans un délai ne dépassant pas 30 jours après la demande.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, excessivement retardé ou cause un inconvénient majeur, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

24. Garantie contre les vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés lorsque le défaut :

  • existait au moment de l’achat ;

  • n’était pas apparent ;

  • rend le produit impropre à son usage ;

  • ou réduit tellement son usage que le consommateur ne l’aurait pas acheté, ou aurait payé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut choisir de rendre le produit et obtenir le remboursement du prix, ou de conserver le produit et obtenir une réduction du prix.

25. Garanties commerciales

Toute garantie commerciale proposée sur une page produit s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Ses conditions, sa durée, son étendue et ses éventuelles exclusions sont précisées dans l’offre concernée.

26. Responsabilité

Zentanya est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la loi.

Zentanya ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant directement :

  • d’une mauvaise utilisation du produit ;

  • du non-respect des instructions ;

  • d’une modification non autorisée ;

  • d’une négligence du client ;

  • d’un événement de force majeure.

Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité de Zentanya lorsque cette limitation est interdite.

27. Force majeure

Zentanya ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement de force majeure reconnu par la législation applicable.

Si l’empêchement se prolonge, le client sera informé des solutions disponibles, notamment l’annulation et le remboursement lorsque la loi le prévoit.

28. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées pour gérer le paiement, la livraison, le service client, les retours et les obligations légales.

Les modalités de traitement sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

Pour exercer vos droits, contactez contact@zentanya.com.

29. Réclamations

Pour toute réclamation, contactez :

Zentanya
11 Chemin des 13 Prises # eliers
17430 Genouillé, France

E-mail : contact@zentanya.com
Téléphone : +33 7 91 31 03 20

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et une description détaillée du problème.

30. Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Zentanya, conformément aux conditions prévues par la loi.

Le consommateur conserve dans tous les cas le droit de saisir la juridiction compétente.

31. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français.

Le consommateur résidant dans un autre pays conserve le bénéfice des dispositions impératives de protection prévues par la législation de son pays de résidence.

32. Modification des conditions

Zentanya peut modifier les présentes conditions pour tenir compte d’une évolution légale, réglementaire ou commerciale.

La version applicable à la commande est celle acceptée par le client au moment de sa validation.

33. Nullité partielle

Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.

La disposition concernée sera interprétée ou remplacée conformément à la loi et à l’objectif initial des présentes conditions.

34. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande :

À l’attention de Zentanya
11 Chemin des 13 Prises # eliers
17430 Genouillé, France
E-mail : contact@zentanya.com