Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Zentanya, votre satisfaction est importante. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de retour de 60 jours

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 60 jours suivant sa réception.

Pour être admissible au retour, le produit doit :

être inutilisé et dans son état d’origine ;
ne présenter aucun dommage causé après sa réception ;
être retourné avec ses accessoires, notices et emballages d’origine ;
être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Zentanya se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit ne respecte pas ces conditions.

2. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.

La politique commerciale de retour sous 60 jours proposée par Zentanya complète vos droits légaux et ne les remplace pas.

3. Demande de retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@zentanya.com.

Votre demande doit inclure :

votre nom complet ;
votre numéro de commande ;
le nom du produit concerné ;
le motif du retour ;
des photographies claires si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera l’adresse ainsi que les instructions de retour. Les produits renvoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire de notre service client, les frais liés à un retour pour changement d’avis effectué dans le cadre de la garantie commerciale de 60 jours restent à la charge du client.

Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, Zentanya prend en charge les frais de retour après vérification de la demande.

Veuillez utiliser un service d’expédition suivi et conserver votre preuve de dépôt. Zentanya ne peut pas être tenue responsable des colis retournés sans suivi, perdus ou envoyés à une adresse incorrecte.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Après examen de votre demande, nous pourrons vous proposer, selon la situation :

le remplacement du produit ;
un remboursement ;
ou une autre solution appropriée convenue avec vous.

Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.

6. Produits exclus du retour

Sauf en cas de défaut ou de non-conformité, les produits suivants ne peuvent généralement pas être retournés :

les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
les produits périssables ;
les articles d’hygiène ou de soin dont le sceau a été ouvert ;
les cartes-cadeaux ;
les produits utilisés, endommagés ou incomplets ;
les articles retournés après l’expiration du délai applicable.

Contactez-nous si vous avez un doute concernant l’admissibilité de votre produit.

7. Inspection et approbation du retour

Une fois votre retour reçu, nous vérifierons l’état du produit. Nous vous informerons ensuite par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, des dommages ou des éléments manquants, une réduction du remboursement pourra être appliquée lorsque la réglementation le permet.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est traité dans le délai prévu par la réglementation applicable. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Frais de livraison initiaux

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursables.

En dehors du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou lorsque la loi l’exige.

10. Échanges

Pour demander un échange, contactez notre service client. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Lorsque l’échange direct n’est pas possible, nous pourrons vous demander de retourner le produit conformément à la présente politique, puis de passer une nouvelle commande.

11. Annulation ou modification d’une commande

Pour annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation ou la modification d’une commande déjà préparée ou expédiée.

12. Livraison suivie

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Après leur expédition, la livraison suivie est généralement estimée entre 2 et 5 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les jours fériés ou les périodes de forte activité.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 30 €.

13. Colis non reçu ou marqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation. Toute demande doit être accompagnée du numéro de commande et des informations de suivi disponibles.